Refund policy
# 返品・交換ポリシー
BARISTA TOOLS（以下「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・交換ポリシーを定めております。当店の商品はイタリアを中心とした海外からの輸入品であるため、一般的な国内製品とは異なる取り扱いとなる点がございます。ご購入前に必ずご確認ください。
## 第1条（返品・交換の条件）
以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。
1. **商品到着後7日以内**に、当店カスタマーサポートへご連絡いただいた場合
2. 商品が**未使用・未開封**の状態である場合
3. 商品の**タグ・ラベル・付属品等がすべて揃っている**場合
4. 商品が**元の梱包材に入った状態**である場合
※ 上記の期間を過ぎた場合は、いかなる理由であっても返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
## 第2条（返品・交換をお受けできない場合）
以下のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けすることができません。
1. **お客様のご都合による返品**
- 商品のイメージ違い、サイズ違い等
- お客様の注文間違い
- 「思っていたものと違った」等の主観的な理由
2. **使用済み・開封済みの商品**
- 一度でも使用された商品（通電を含む）
- 開封後に組み立てた商品
- 食品に触れた器具類
3. **輸入品の特性に起因するもの**
- 海外輸送中に生じた外箱・パッケージの軽微な傷み（商品本体に問題がない場合）
- 海外製品に一般的に見られる製造上の微細な傷・色ムラ等（商品の機能に影響がないもの）
- 日本国内の規格・仕様との相違（電圧、プラグ形状、取扱説明書の言語等）
- 商品ページに記載されている注意事項に該当する事項
4. **その他**
- お客様による破損・汚損が認められる商品
- 商品到着後7日を経過した商品
- セール品・アウトレット品（商品ページに「返品不可」と記載されているもの）
## 第3条（初期不良の場合の対応）
1. 商品到着時に、以下のような初期不良が確認された場合は、当店の責任において交換または返金にて対応いたします。
- 商品の破損（配送中の破損を含む）
- 商品の欠陥（正常に動作しない等）
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 数量不足
2. 初期不良の場合、**商品到着後7日以内**に当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
3. 初期不良のご連絡の際には、以下の情報をご提供ください。
- ご注文番号
- 不良の具体的な内容（症状の詳細）
- 不良箇所の写真（可能な場合）
4. 当店にて初期不良と確認できた場合、以下のいずれかの方法で対応いたします。
- **同一商品との交換**（在庫がある場合）
- **全額返金**（交換商品の在庫がない場合、またはお客様が返金をご希望の場合）
5. 初期不良に伴う返送料は、当店が負担いたします。
## 第4条（返品の手順）
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。
1. **事前連絡**
商品到着後7日以内に、当店カスタマーサポート（info@aiartlabo.myshopify.com）まで、ご注文番号と返品理由を明記のうえ、メールにてご連絡ください。
2. **返品の承認**
当店にて返品の可否を確認し、承認の場合は返品先住所および返品手順をご案内いたします。
※ 事前連絡なく返送された商品については、お受けできない場合がございます。
3. **商品の返送**
当店の指示に従い、商品を元の梱包材に入れ、配送時の破損を防ぐよう適切に梱包のうえ、ご返送ください。
- お客様のご都合による返品の場合：返送料はお客様のご負担となります。
- 初期不良・当店の過誤による場合：返送料は当店が負担いたします（着払いにて返送いただけます）。
4. **商品の検品**
返送された商品を当店にて検品いたします。返品条件を満たさない場合は、商品をお客様に返送させていただく場合がございます。
## 第5条（返金方法・時期）
1. **返金方法**
ご購入時のお支払い方法に準じて返金いたします。
- クレジットカード決済の場合：カード会社を通じてのご返金となります。
- その他の決済方法の場合：当店指定の方法により返金いたします。
2. **返金時期**
- 返送商品の検品完了後、**7〜10営業日以内**に返金手続きを行います。
- クレジットカードへの返金の場合、お客様のご利用明細への反映には、カード会社の締め日等により、さらに1〜2ヶ月程度かかる場合がございます。
3. **返金額**
- 初期不良・当店の過誤の場合：商品代金の全額を返金いたします。
- 配送料は、初期不良・当店の過誤の場合に限り返金対象となります。
- 決済手数料等、第三者に対して発生した費用は返金対象外となる場合がございます。
## 第6条（お問い合わせ先）
返品・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
**BARISTA TOOLS カスタマーサポート**
メールアドレス：info@aiartlabo.myshopify.com
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）
※ お問い合わせの際は、必ずご注文番号をお知らせください。
制定日：2026年2月25日
最終更新日：2026年2月25日